近日，從青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣相關(guān)部門了解到，該縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱“中心”）6月底投入運行以來，已高效調(diào)解糾紛15起、庭前調(diào)解21件，妥善處理勞動仲裁等案件7件，提供法律援助35件，切實提升了基層治理效能與群眾滿意度。

據(jù)了解，中心秉持“群眾好找、事好辦”理念，精心打造“3+7+9+1”集成式服務(wù)陣地。選址部門集中區(qū)域，合理設(shè)置引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度三大功能分區(qū)；針對高頻糾紛領(lǐng)域設(shè)立七個專業(yè)調(diào)解室；配套九個功能服務(wù)室并融入速裁法庭，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，讓群眾辦事更便捷。

除此之外，中心以時限管理為突破口，明確“受理后1日內(nèi)分流、簡易糾紛5日內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜問題15日內(nèi)有進(jìn)展”等剛性時限。制定涵蓋7項核心制度的工作匯編，建立“集中受理、分流轉(zhuǎn)辦、歸口處理、分工協(xié)作、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保矛盾糾紛和風(fēng)險隱患及時發(fā)現(xiàn)與處置。同時，中心充分發(fā)揮集成優(yōu)勢，根據(jù)糾紛特點，引導(dǎo)群眾選擇合適的調(diào)解組織與解決途徑，提供矛盾舒解、心理疏導(dǎo)、法律講解等多元服務(wù)，高效預(yù)防化解矛盾糾紛。

文/圖 蔡得軍