近年來，青海省海北藏族自治州剛察縣政務服務中心深刻把握“小窗口”服務“大民生”的治理邏輯，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升群眾辦事體驗感、獲得感為靶心，聚焦窗口服務細微處精準發(fā)力，通過系統(tǒng)性優(yōu)化與創(chuàng)新，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”深刻轉變，在服務群眾“最后一公里”上跑出加速度、展現(xiàn)新溫度。

服務質(zhì)量“做加法”，體驗更暖心。剛察縣政務服務中心深知服務質(zhì)量是贏得民心的基石，在“軟實力”上持續(xù)做加法。全面推行首問負責、一次告知、限時辦結等制度，讓群眾“問得清、辦得明、少折騰”；創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦、“手把手”代辦服務模式，針對老年人、殘障人士等特殊群體開辟綠色通道，設立幫辦代辦區(qū)，提供“一對一”全程陪伴式服務，讓“辦事有人幫、困難有人解”成為常態(tài)；設立“辦不成事”反映窗口，專門收集、解決群眾辦事過程中的疑難雜癥，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。點滴服務的疊加，匯聚成直抵人心的民生暖流。

辦事流程“做減法”，辦事更舒心。以刀刃向內(nèi)的勇氣，大力破除辦事環(huán)節(jié)的“堵點”“痛點”，在流程上堅決做減法。依托政務服務一體化平臺，強力推進“一網(wǎng)通辦”，推動高頻民生事項全程網(wǎng)辦、掌上可辦，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；深化“一件事一次辦”集成改革，圍繞群眾關心的出生、就業(yè)、退休等“人生大事”和企業(yè)開辦、經(jīng)營等關鍵環(huán)節(jié)，整合跨部門事項，重構辦理流程，打造主題式服務套餐，平均壓縮辦理環(huán)節(jié)20%以上、申請材料30%以上；大力推行告知承諾制和容缺受理，破除證明“圍城”，切實為群眾辦事“松綁減負”，讓“跑多次”變?yōu)椤芭芤淮巍鄙踔痢傲闩芡取薄?/p>

服務環(huán)境“做乘法”，服務更貼心。將服務環(huán)境視為提升群眾滿意度的“倍增器”，在優(yōu)化服務體驗上著力做乘法。精心規(guī)劃服務大廳功能分區(qū)，科學設置咨詢導辦區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)等，布局清晰、動線合理，營造寬敞明亮、井然有序的辦事空間；全面升級硬件設施，配備舒適的等候座椅、便捷的自助終端、清晰的指引牌、無障礙設施、免費飲水點、急救藥箱等便民設施；打造“微笑服務”品牌，強化窗口人員禮儀規(guī)范和服務技能培訓，要求做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，以親切的態(tài)度和專業(yè)的水準，讓群眾感受到賓至如歸的尊重與關懷。

設施安全“做除法”，辦事更放心。牢固樹立“安全無小事”理念，在風險隱患上精準做除法。建立健全涵蓋消防安全、設備安全、網(wǎng)絡安全、應急處理等的全方位安全管理體系，明確責任到人；定期開展安全隱患大排查大整治行動，對服務大廳的消防設施、用電線路、自助設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)等進行地毯式檢查與維護，確保各類設施設備運行穩(wěn)定可靠；制定完善突發(fā)事件應急預案，常態(tài)化組織應急演練，提升工作人員應對突發(fā)情況的處置能力；加強日常巡查與監(jiān)控覆蓋，維護良好辦事秩序，切實為群眾營造一個安全、安心、安定的辦事環(huán)境，讓“放心”成為服務體驗的堅實底色。

小小服務窗口，折射的是治理的溫度與為民的初心。剛察縣政務服務大廳以“加減乘除”四則運算精準破解服務難題，于細微之處彰顯為民情懷，生動詮釋了“小窗口”托舉“大民生”的深刻內(nèi)涵。剛察縣政務服務中心將繼續(xù)堅持以群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化服務供給，在提升民生服務質(zhì)量的道路上篤行不怠，為不斷增強剛察人民的獲得感、幸福感、安全感貢獻堅實的政務服務力量，讓服務之光照亮藏城每一寸土地。

青海省海北州剛察縣委宣傳部供稿