在基層社會治理的創(chuàng)新探索中，青海省西寧市城東區(qū)八一路街道辦事處康南社區(qū)以破解和盛園小區(qū)“四多一低”治理難題為切入點(diǎn)，于2015年1月組建“馬大姐調(diào)解工作室”。這支由社區(qū)熱心居民組成的隊(duì)伍，憑借“人熟、地熟、事熟”的獨(dú)特優(yōu)勢，累計化解矛盾糾紛1000余起，成為基層矛盾化解的“減壓閥”和社區(qū)和諧的“穩(wěn)定器”。

創(chuàng)新延伸調(diào)解觸角，走出接地氣新路徑。作為社區(qū)人民調(diào)解委員會的創(chuàng)新延伸，“馬大姐調(diào)解工作室”走出了一條接地氣、有溫度的調(diào)解新路。工作室成員均是轄區(qū)內(nèi)熱衷公益、威望頗高的居民，他們熟悉小區(qū)里的家長里短，了解鄰里間的脾性習(xí)慣，更能用群眾聽得懂的語言、信得過的方式開展調(diào)解工作。這種“熟人調(diào)解”模式，打破了傳統(tǒng)調(diào)解中存在的隔閡感，讓矛盾雙方在輕松的氛圍中敞開心扉，往往能起到“一句話頂千言”的調(diào)節(jié)效果。

隊(duì)伍壯大顯公信力，調(diào)解技巧蘊(yùn)生活智慧。從最初幾名社區(qū)工作人員到吸納眾多熱心居民，工作室隊(duì)伍壯大印證公信力提升。在調(diào)解實(shí)踐中，調(diào)解員們不僅發(fā)揮人格魅力和群眾基礎(chǔ)優(yōu)勢，還摸索出一套“共情傾聽、法理并用、情理相融”的獨(dú)特技巧，以“遠(yuǎn)親不如近鄰”化解鄰里噪音糾紛，用“家和萬事興”破解家庭矛盾，借“小區(qū)是我家”凝聚物業(yè)糾紛共識，讓多起激烈矛盾在談笑間化解。

聚焦特殊群體權(quán)益，筑牢社區(qū)和諧防線。除了化解日常鄰里糾紛，工作室將維護(hù)婦女兒童權(quán)益列為重要職責(zé)，針對家庭暴力、親子矛盾等問題組建專項(xiàng)調(diào)解小組，用耐心和專業(yè)為弱勢群體撐起“權(quán)益保護(hù)傘”。如今“有事找馬大姐”成居民共識，小到寵物擾民、垃圾堆放，大到物業(yè)糾紛、家庭矛盾，均能第一時間介入，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”。

“馬大姐調(diào)解工作室”的實(shí)踐證明，基層治理創(chuàng)新需貼近群眾、依靠群眾。這支隊(duì)伍以“熟人溫度”化解矛盾，用民間智慧破解難題，既提升人民調(diào)解公信力，又打造出“小事不出家，大事不出轄區(qū)”的和諧品牌，為新時期基層社會治理提供了可復(fù)制、可推廣的樣本。

青海省西寧市城東區(qū)委宣傳部供稿